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Preguntas frecuentes
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Preguntas generales sobre Cuba
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Cuba es básicamente un destino seguro para viajar. Todas las ciudades cubanas son seguras en general y la isla cuenta con una de las tasas de criminalidad más bajas en el hemisferio.
De todas formas pensamos que Ud. debería estar alertado sobre lo siguiente:
Muchos crímenes relacionados con carteristas y robo de bolsos ocurren. Un buen consejo es no llevar consigo mucho dinero cuando ande por la calle. Deje su tarjeta de crédito y su pasaporte en la caja de seguridad del hotel y lleve con Ud. una copia. No use joyas caras o cadenas de oro, pues arrebatar cadenas suele suceder algunas veces.
Nunca cambie dinero en las calles; hay grandes posibilidades de que Ud va a recibir billetes de banco falsos o desactualizados a cambio de su dinero.
Cuando Ud. rente un auto, nunca lo deje sin vigilancia, siempre déjelo en un parqueo custodiado.
Evite caminar solo de noche en calles de escasa iluminación, especialmente en la Habana Vieja y Centro Habana.
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Cuba disfruta de un clima cálido durante todo el año con temperaturas que muy raras veces están por debajo de los 24 grados Celsius. Desde mayo hasta octubre es la estación lluviosa y la humedad alcanza sus niveles más elevados. La temporada de huracanes se da muy frecuentemente entre los meses de septiembre y octubre. En general, un clima agradable durante todo el año. El verano es bastante caluroso, por lo que el apogeo de la temporada de viaje se da en los meses de invierno.
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Cuba tiene un clima subtropical con una temporada húmeda desde mayo hasta octubre y una temporada seca desde noviembre hasta abril. El promedio de temperatura anual es de 24˚C. Enero y febrero son los meses más fríos.
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Usted puede mientras no esté emitida por un banco norteamericano. Desafortunadamente forma parte de las restricciones del bloqueo de EE.UU. hacia Cuba. Tampoco serán admitidos cheques de viajero norteamericanos. Los norteamericanos tienen que traer efectivo.
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A partir del primero de Mayo, por ley, Cuba exigirá a todos los viajeros, extranjeros y cubanos residentes en el exterior, una póliza de seguro de viaje con cobertura de gastos médicos, para poder ingresar al país.
A continuación le brindamos el texto del anuncio oficial:
El 16 de febrero pasado, el Gobierno de Cuba acordó establecer que todos los viajeros, extranjeros y cubanos residentes en el exterior, que entren al país a partir del 1º. de mayo de 2010, posean una póliza de seguro de viaje con cobertura de gastos médicos.
Para cumplir con esta exigencia, el viajero debe contar con un seguro de viaje que incluya gastos médicos o una póliza de gastos médicos, con cobertura dentro de Cuba.
La póliza debe ser adquirida en el punto de origen. Aquellos viajeros que excepcionalmente no porten el seguro en el momento del arribo, podrán adquirir una póliza con cobertura de seguro y asistencia suscrita por aseguradoras cubanas, en el propio aeropuerto, puerto o marina.
Los seguros de viajes suscritos por las compañías de seguro cubanas y por la mayoría de las compañías aseguradoras internacionales, cuentan con los servicios de asistencia en viaje dentro de Cuba de la compañía Asistur SA., con un servicio las 24 horas y durante los 365 días del año.
Según la experiencia práctica, más del 80% de las personas que actualmente visitan Cuba, lo hacen portando un seguro, provisto por compañías de sus países de origen, que cubren sus gastos médicos en Cuba.
En el caso de los residentes en los Estados Unidos que viajen directamente a Cuba, estarán obligados a adquirir en origen la póliza con cobertura de las aseguradoras cubanas, que se comercializa a través de la red de agencias asociadas a la compañía Havanatur-Celimar, ante la imposibilidad que tienen las compañías aseguradoras norteamericanas de garantizar cobertura en el territorio nacional cubano.
El viajero al llegar al país deberá mostrar una póliza, certificado de seguro o tarjeta de asistencia de viaje, vigente durante su estancia en Cuba.
Para casos de urgencias médicas de cualquier tipo, el sistema de salud cubano garantiza la atención necesaria mediante una red de policlínicos y hospitales, que cubren hasta los rincones más apartados del país. En la inmensa mayoría de las instalaciones hoteleras se provee atención médica primaria.
Precio de venta público de la póliza local en Cuba es de unos 2 - 3 cuc / día ( 1 CUC - 1.20 USD ). Puede encontrar tabla precios y cobertura detallados en la sección Info & Tips de nuestro sitio web en el acápite Temas sobre salud / Atención Médica y Seguros.
Para obtener más información al planificar su viaje a Cuba, puede visitar el sitio web de la empresa aseguradora Asistur ( www.asistur.cu ) o contactarles atraves de su Central de alarma 24 horas (53 7) 866-8527, 866-8339, 867-1315; Fax (53 7) 8-66-80; e-mail: asisten@asistur.cu; seguros@asistur.cu.
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Sobre hoteles, transportación y otros servicios
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Todo Incluido en todos los hoteles de nuestro sitio Web significa que el precio cubre todas sus comidas y bebidas, así como el uso de todas las facilidades y servicios del hotel. Esto incluye los restaurantes, bares, deportes, gimnasio, etc.; no incluye el precio del billete de avión ya que no proveemos vuelos internacionales.
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Cuando Ud. trata de registrarse en nuestro sitio Web, después de proveer en el sistema los detalles de su reservación, dos resultados son posibles: que su hotel aparezca como “Disponible” o que aparezca como “A confirmar”.
Disponible: significa que el hotel o servicio ya está confirmado a partir de nuestros inventarios. Ud. puede proceder a pagar por sus servicios o salvarlo para un pago posterior.
A confirmar: significa que chequearemos con el proveedor y volveremos a Ud. con una confirmación si está disponible, o con una sugerencia alternativa o una denegación en caso de que el hotel no esté disponible para las fechas demandadas por Ud. Recibirá un correo electrónico de umbrellatravel.com en 72 horas con sus respuestas e instrucciones de cómo proceder.
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Tenemos 2 categorías para los más pequeños: infantes y niños
Es la siguiente:
Infantes 0 - 2 años
Niños 3 - 12 años
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Tenemos 2 categorías para los más pequeños: infantes y niños
Los infantes tienen 3 años de edad o menos mientras que los niños se encuentran entre los 3 y los 12 años. Los mayores de 12 años se consideran adultos a los efectos de reservaciones en hoteles.
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En el Aeropuerto Internacional de la Habana Ud. debería dirigirse a las oficinas de Gaviota Tours ubicadas en la salida oeste. Los conductores y representantes se reúnen allí llamando clientes y mostrando señales. Usted también puede preguntar directamente al representante de Gaviota en un traje azul en aquella oficina para preguntar por su transporte. Además Ud. puede dirigirse a Umbrella Travel para dicho servicio.
Los transfers en hoteles pasan por el lobby de su hotel a la hora de recogida especificada en su reserva. Usted debe estar allí para encontrarse con el guía o conductor de su transfer.
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Sí, lo están, La regulación en este sentido ha sido eliminada.
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Sí. Simplemente añada los ítems a su carrito. Una vez en su carrito de compras podrá ver una opción: ¡“Convierta este carrito en un regalo”!
Verifique esta opción antes de continuar. Esta opción le permite convertir su carrito de compras en un regalo preguntándole por los nombres actuales de la reservación y la información del pago por separado en las páginas siguientes mientras efectúa el check out.
La opción, de hecho está diseñada en el otro sentido, esto es que permite a usuarios pagar por servicios para hacer una reserva como regalo para otros, asignando un nombre de cliente diferente como titular de la reserva.
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Sí. Simplemente agregue ítems a su carrito. Una vez en su carrito de compras podrá ver una opción: ¡“Convierta este carrito en un regalo”!
Verifique esta opción antes de continuar. Esta opción le permite convertir su carrito de compras en un regalo preguntándole por los nombres actuales de la reservación y la información del pago por separado en las páginas siguientes mientras efectúa el check out.
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Las habitaciones dobles son siempre habitaciones dobles y pueden venir con una gran cama o con dos camas separadas. Esto usualmente se arregla en el momento de check in en el hotel pero si nos hace una nota estaremos más que complacidos en hacer una observación al hotel con antelación.
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Podemos, pero sólo lo hacemos para casos puntuales. La disponibilidad de autos en Cuba puede ser un tema complicado. Sólo aceptamos proveer el servicio si sentimos que podemos garantizarlo y usualmente a clientes que han pagado otros servicios con umbrellatravel.com.
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Los Hoteles Sólo Para Adultos son hoteles que sólo aceptan clientes a partir de cierta edad. Usualmente es para mayores de 18 años o de 14. Esto existe para ofrecer un ambiente más relajante para aquellos que buscan tranquilidad.
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Sólo hay unos pocos con otros planes disponibles de Plan alimentario pero la mayoría de los hoteles de playa en Cuba son hoteles Todo Incluido.
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Si su reserva está como “A confirmar” en el momento en que demandó el servicio, Ud. recibirá una respuesta de umbrellatravel.com en un marco de 72 horas laborables. Una vez que sus servicios estén confirmados y Ud. efectúe el pago recibirá un correo electrónico con su confirmación y los vouchers electrónicos (e-vouchers). Eso es todo lo que Ud. necesita. Usted puede y debería imprimir su voucher electrónico y presentarlo en su hotel o en otro proveedor de servicio en Cuba.
Si su reserva está Disponible entonces el proceso es similar aunque más corto, pues Ud. no necesita esperar por ninguna confirmación de umbrellatravel.com al estar su servicio (s) confirmado instantáneamente.
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Proveemos a nuestros clientes con un número de Teléfono que funcioan 24/7 para si surgiera algun problema.
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No. Aunque si proveemos hoteles que brindan servicios de Luna de Miel. Si ud viaja en Luna de Miel háganoslo saber !
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El correo de confirmación es solo para confirmar que nos ha dado la dirección de correo electrónica correcta para así garantizar que Ud. reciba nuestras confirmaciones u otras comunicaciones relacionadas con su reserva.
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En la mayoria de los casos si. Se han cosntruidos carreteras que llevan a los Cayos principales.
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Brindamos servicios de transfers privados y colectivos. El tipo de auto esta en dependencia del número de pasajers y puede ser desde un taxi hasta un bus.
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No. No brindamos servicios de vuelos internacionales.
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El servicio de transfer colectivo consiste en un bus que pasa por distintos puntos recogiendo a varios pasajeros. El servicio funciona pero la hora de recogida es solo una hora aproximada.
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Si. Ofertamos vuelos nacionales a varios puntos de la Isla de Cuba incluyendo los cayos.
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Desafortunadamente no proveemos vuelos internacionales. Umbrellatravel.com sólo oferta servicios receptivos en Cuba incluyendo hospedaje, excursiones, y transfers terrestres así como vuelos nacionales.
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La seguridad es también una gran preocupación para nosotros. Cada transacción que Ud. hace en el sitio de Umbrellatravel.com es procesada por nuestra tercera contraparte, el procesador online suizo klikandpay.com utilizando las últimas tecnologías y métodos de encriptación SSL actualizados. Su transacción es tan segura como lo puede ser en cualquier otro sitio de Internet.
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En este caso toda la reserva está considerada “A confirmar” por umbrella travel y Ud. deberá recibir un correo electrónico de confirmación en las 72 horas establecidas.
La idea es que los servicios en su carrito de compras que están Disponibles se mantienen de esta manera, pero Ud. sólo recibe su correo electrónico de confirmación final cuando tengamos confirmados los ítems marcados “A confirmar” en su carrito de compras
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Preguntas sobre monedas, precios y pagos
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La moneda base utilizada para cotizar en umbrellatravel.com es el Dólar Estadounidense. Las tasas de cambio para las otras monedas disponibles en este sitio son establecidas considerando las tendencias en la fluctuación de las mismas obtenidas de diferentes fuentes.
Actualmente umbrellatravel.com acepta pagos en USD, CAD, GBP y EUR.
Aunque en este sitio sólo podrá seleccionar para cotizar una cantidad limitada de monedas, es admitido realizar el pago con una tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria en cualquier otra. En este caso, el banco que expide la tarjeta de crédito o en el que está abierta la cuenta, según corresponda, aplicará su propia tasa para convertir la moneda en que se realiza el pago a la seleccionada en este sitio.
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Actualmente umbrellatravel.com acepta pagos en USD, CAD, GBP y EUR.
Aunque en este sitio sólo podrá seleccionar para cotizar una cantidad limitada de monedas, es admitido realizar el pago con una tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria en cualquier otra. En este caso, el banco que expide la tarjeta de crédito o en el que está abierta la cuenta, según corresponda, aplicará su propia tasa para convertir la moneda en que se realiza el pago a la seleccionada en este sitio.
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Los precios en nuestro sitio Web son precios totales por la estancia completa y atendiendo al número de personas especificadas en su reserva. El total fijado en su carrito de compras es el total que Ud. de hecho paga en el momento del pago. No existen costos extra ocultos ni impuestos de cualquier tipo.
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Su pago debe realizarse al menos 7 días antes del servicio cronológicamente más inmediato de su carrito de compras.
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Sí lo es. Cuando realice su reserva online tendrá la opción de escoger una transferencia electrónica. Lo que hace esta opción es enviarle toda la información de nuestro banco para que Ud. solicite el pago a su banco a favor de umbrella travel. Entonces es rastreada por nuestro procesador de pagos online y somos notificados de un recibo de pago, momento en el cual se le enviarán por correo electrónico sus confirmaciones finales y vouchers electrónicos.
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Actualmente existen 2 monedas vigentes en Cuba pero todos los pagos en establecimientos que operan en monedas extranjeras en Cuba deben hacerse en pesos convertibles (CUC).
Desde el 2002 el euro es admitido como moneda de pago en los polos turísticos de Varadero y Cayo Coco.
Para más información visite nuestra página de “Info &Tips” en la sección “Andando Cuba”
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En los hoteles, bancos y casas de cambio que se han distribuido en el país bajo el nombre de CADECAS.
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1 USD = 0.80 CUC.
Los euros y otras monedas utilizan tasas de cambio diarias fijadas por el Banco Nacional de Cuba.
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Los precios en nuestro sitio Web son precios totales por la estancia completa y atendiendo al número de personas especificadas en su reserva. El total fijado en su carrito de compras es el total que Ud. de hecho paga en el momento del pago. No existen costos extra ocultos ni impuestos de cualquier tipo.
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Preguntas sobre cancelaciones y reembolsos
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Usted puede cancelar su reserva en cualquier momento siempre y cuando su solicitud de cancelación se lleve a cabo al menos 24 horas antes del servicio más inmediato cronológicamente comprendido en su reserva.
Varias compensaciones se aplican en dependencia del tiempo de la cancelación. Para más información por favor lea nuestras Condiciones de Reserva, las cuales pueden encontrarse en el pie de página de cualquiera de nuestras páginas.
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Temas relacionados con viajes desde EE.UU.
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Esté al tanto de las cuestiones relacionadas con residentes en EE.UU. que viajen a Cuba, debido a las regulaciones impuestas a los viajes de ciudadanos norteamericanos por el gobierno de EE.UU. Técnicamente, estamos al tanto que las regulaciones no están contra el viaje en sí, pero sí en lo referente a efectuar gastos o comerciar en Cuba, lo cual en cualquier caso parece casi la misma cosa.
Sin embargo, también sabemos que los viajeros norteamericanos siguen viniendo a Cuba regularmente a través de terceros países como Canadá y/o México.
De igual forma, Cuba no va a acuñar su pasaporte, en vez de eso utiliza “visas volantes” o tarjetas de turista, las aerolíneas generalmente pueden ayudar en proveer dichas tarjetas de turistas.
Por favor tenga en cuenta que las sanciones por las autoridades norteamericanas pueden ascender a 250 000 dólares americanos en compensaciones y que viajar a Cuba como ciudadano norteamericano es solo su responsabilidad.
Algunas visas son, no obstante, otorgadas a periodistas, artistas, visitantes religiosos, entre otros. Usted puede encontrar bastante información oficial de fuentes norteamericanas en los siguientes sitios:
http://www.treas.gov/offices/enforcement/ofac/programs/cuba/cuba.shtml
http://travel.state.gov/travel/cis_pa_tw/cis/cis_1097.html
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Otras
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Muchos hoteles cuentan con un centro de negocios con conexión a Internet y en algunos lugares se pueden encontrar salas ofertan servicio de Internet, especialmente en la Habana. No será la conexión más rápida a la cual Ud. estará habituado pero debería servir para fines comunicativos sin grandes problemas.
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Usted puede obtener una tarjeta SIM en las oficinas de Cubacel en el Aeropuerto de la Habana o en cualquier oficina de Cubacel. También puede rentar un teléfono móvil. El costo del alquiler de la tarjeta SIM es 3.00 CUC por día (3.60 usd). Los teléfonos deben ser GSM 900 mhz. El alquiler del teléfono es de 6.00 cuc por día (7.20 usd). Cubacel le proporcionará todo lo necesario, como nos han informado ellos.
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Funcionará si es un dispositivo GSM 900 mhz
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Usted puede obtener una tarjeta SIM en las oficinas de Cubacel en el Aeropuerto de la Habana o en cualquier oficina de Cubacel para usar su teléfono. Su teléfono debe ser un dispositivo GSM 900 mhz para que funcione en Cuba.
Usted también puede rentar un móvil. El costo del alquiler de la tarjeta SIM es 3.00 CUC por día (3.60 usd). Los teléfonos deben ser GSM 900 mhz. El alquiler del teléfono es de 6.00 cuc por día (7.20 usd). Cubacel le proporcionará todo lo necesario, como nos han informado ellos.
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Usted puede obtener una tarjeta SIM en la oficina de Cubacel en el Aeropuerto de la Habana o en cualquier oficina de Cubacel para usar su teléfono. Su teléfono debe ser un dispositivo GSM 900 mhz para que funcione en Cuba.
Usted también puede rentar un teléfono móvil. El costo del alquiler de la tarjeta SIM es 3.00 CUC por día (3.60 usd). Los teléfonos deben ser GSM 900 mhz. El alquiler del teléfono es de 6.00 cuc por día (7.20 usd). Cubacel le proporcionará todo lo necesario, como nos han informado ellos.
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Las tarifas móviles en Cuba son altas pero recibir llamadas del extranjero es gratis.
Los mensajes SMS que se envíen tienen un costo de 1.00 cuc / msg (1.20 usd / msg). Las llamadas que se efectúen tienen tarifas internacionales fijas en dependencia del país.
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Las tarifas móviles en Cuba son altas pero recibir llamadas del extranjero es gratis.
Los mensajes SMS que se envíen tienen un costo de 1.00 cuc / msg (1.20 usd / msg). Las llamadas que se efectúen tienen tarifas internacionales fijas en dependencia del país. No fueron capaces de brindarme esta información en el momento pero si la necesita ¡hágamelo saber!
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Preguntas de profesionales de la industria
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¡Sí lo hacemos! ¡Contáctenos!
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Sí. Umbrella Travel actualmente colabora con varios agentes de viaje internacionales. Si su compañía está interesada, entonces debería contactarnos por correo electrónico a: info@umbrellatravel.com.
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